أكوا ليف

Aqualeaf

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في أكوا ليف على رضا عملائنا الكرام وضمان جودة كل منتج يصل إليكم. تُحدد هذه السياسة الشروط والإجراءات المعتمدة لطلبات الاسترجاع والاستبدال.

١. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

◈ تقديم الطلب خلال المدة المحددة لكل فئة منتجات

◈ إرفاق صورة أو مقطع فيديو واضح يُوثّق المشكلة

◈ الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتجات الجامدة

◈ عدم استخدام المنتج أو إتلافه من قِبَل العميل

◈ وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب

٢. الكائنات الحية (أسماك زينة ونباتات مائية)

لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال على الكائنات الحية والنباتات المائية بعد الاستلام، وذلك للأسباب التالية:

◈ طبيعة المنتج الحي وحساسيته الشديدة للنقل والبيئة المحيطة

◈ تعذّر ضمان سلامة الكائن بعد مغادرته بيئة الشحن المضبوطة

◈ اختلاف ظروف الحوض من عميل لآخر يؤثر مباشرة على صحة الكائن

◈ عدم إمكانية التحقق من سبب النفوق أو التدهور بعد الاستلام

تنبيه: يُرجى التأكد من جاهزية الحوض ومعايرة المياه قبل الطلب. في حالة وصول الكائن ميتاً داخل العبوة المغلقة يجب توثيق ذلك بفيديو فوري عند الفتح للتواصل مع فريقنا.

٣. المعدات والمستلزمات

◈ مدة الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام

◈ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبعبوته الأصلية المغلقة

◈ الأجهزة المعطوبة عند الاستلام: استبدال فوري أو استرجاع كامل

◈ العطل بعد الاستخدام: يُحوَّل إلى ضمان المُصنِّع إن وُجد

◈ لا يُقبل استرجاع المنتجات المستخدمة أو الناقصة مكوناتها

٤. الأحواض الزجاجية

◈ مدة الإبلاغ عن عيوب التصنيع: 7 أيام من الاستلام

◈ يُشترط توثيق العيب بصور واضحة قبل التركيب

◈ الكسر الناتج عن سوء التخزين أو التركيب من قِبَل العميل غير مشمول

◈ الاستبدال متاح بحسب توفر المخزون، وإلا يُرد المبلغ كاملاً

٥. الطلبات المخصصة وخدمات التصميم

لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

◈ الأحواض المُصممة حسب الطلب (Custom Aquariums)

◈ خدمات التركيب والتصميم بعد تنفيذها

◈ المنتجات المُعدَّلة أو المُجهَّزة خصيصاً للعميل

◈ الطلبات التي بدأ تنفيذها بناءً على موافقة العميل

٦. حالات عدم القبول

◈ انتهاء مدة الاسترجاع المحددة

◈ المنتجات المستخدمة أو التالفة بفعل العميل

◈ غياب التوثيق (صور أو فيديو) للمشكلة

◈ عدم تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب

◈ المنتجات المشتراة من موزعين غير معتمدين

◈ التغيير في الرأي أو عدم الرغبة في المنتج

٧. إجراءات تقديم الطلب

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

◈ التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة

◈ إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمشكلة

◈ انتظار الرد خلال 24 ساعة من فريقنا لمراجعة الطلب

◈ في حال القبول: يُحدَّد موعد الاستلام أو يُطلب إعادة الشحن

 ◈ صرف المبلغ أو الاستبدال خلال 3-7 أيام عمل من الاستلام

٨. آلية الاسترداد المالي

◈ يُرد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية

◈ رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالات العيب أو الخطأ من جانبنا

◈ مدة الاسترداد: 3-7 أيام عمل بعد تأكيد استلام المنتج المُعاد

◈ يمكن استبدال المبلغ برصيد في المتجر إذا رغب العميل

٩. ملخص مدد الاسترجاع

معدات ومستلزمات

7 أيام

غير مستخدمة بعبوة أصلية

نباتات مائية

غير قابلة للاسترجاع

—

أسماك زينة

غير قابلة للاسترجاع

—

أحواض زجاجية

7 أيام

عيب تصنيع موثق

طلبات مخصصة

غير قابلة للاسترجاع

—

للتواصل وخدمة العملاء

عبر الواتس أب أو عبر البريد الإلكتروني

تحتفظ أكوا ليف بحق تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق. آخر تحديث: يونيو ٢٠٢٦